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优发国际在线娱乐优发国际官网平台成功签署六合区政务服务中心服务满意度提升协议


作风建设只有进行时没有完成时——黄莉新,江苏省委常委、常务副省长、省政府党组副书记兼省行政学院院长


《关于加强和改进机关作风评议工作的意见》规定,南京市作风建设综合评议活动每年进行日常考评,逢双年组织市级作风建设群众评议并评选表彰作风建设先进集体



2015年11月

优发国际在线娱乐优发国际官网平台与南京市机关作风办签署南京市17个机关窗口作风评议项目


2016年11月

优发国际在线娱乐优发国际官网平台续签11家市辖区政务服务中心及17家在宁央企机构的作风评议项目,共计28家单位、44个网点


2017年4月

优发国际在线娱乐优发国际官网平台出品《政务服务中心服务满意度提升产品手册》


2017年5月

优发国际在线娱乐优发国际官网平台与六合区政务服务中心签署作风满意度提升协议

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  南京市六合区政务服务中心,是面向企业和社会公众办理行政许可、非许可审批和公共服务事项的综合性政务服务平台。服务中心主要承接的功能是行政范围内的集中办理许可审批和服务、统一公共资源交易和管理以及统一收费相关业务。

  近年来,与日俱增的业务负荷量对中心工作提出了挑战,而检验服务中心工作质量的群众满意度成为作风检查的重要指标。中心领导指出,挑战是检验作风建设成果的试金石,政务服务中心更应当迎头而上、发现问题、整改问题。



  因此,六合区政务服务中心特委托优发国际在线娱乐优发国际官网平台,以建设优质、高效的政务服务平台为目标,致力于精准定位群众服务满意度的主要影响因素,制定服务提升的关键举措和问责机制,提升全体服务人员服务意识和服务技巧,以达成窗口服务满意度的全面提升。

  基于对项目背景及需求的精准把握,优发国际在线娱乐优发国际官网平台遵循“细化-深化-解决-反馈”的问题解决思路,综合运用“服务接触点评估模型”、“六西格玛模型”及“SERVQUAL模型“等工具方法,设计出兼具定性定量的调研问卷,并灵活运用多种调研形式(包括问卷调研、神秘顾客、焦点小组讨论等),对广大群众、服务人员及高层领导展开调研访谈,获取立体的、深入的一手资料。

  在此基础上,优发国际在线娱乐优发国际官网平台还将对窗口工作人员进行培训宣贯,旨在传递优秀服务理念与服务技巧,长效提升六合区政务服务中心服务水平。



  质量把控是保证调研有效性、科学性的关键环节。优发国际在线娱乐优发国际官网平台从问卷内容、调研过程、突发状况以及调研人员等四方面入手,形成“四位一体”质量保证体系,为评议质量保驾护航。



  市场调查作为优发国际在线娱乐优发国际官网平台五大核心业务板块之一,多年来,已积累上百家现场问卷调研、电话调研、神秘顾客监测经验,曾为建设银行江苏省分行、红星美凯龙以及三福百货等企业提供过神秘顾客监测、服务满意度调研等优发国际官网平台服务在近20年的发展过程中,优发国际在线娱乐优发国际官网平台与多家政府机构有过合作案例,包括南京市机关工委、宁波保税区、南京市地税局、南京市民政局、徐州经济技术开发区等,得到多家机构的认可。

  优发国际在线娱乐优发国际官网平台期望借助此次与六合政务服务中心的合作,将市场调研经验与为公共部门服务的心得相结合,助力政府公共服务部门科学化管理水平的持续提升。


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