设为首页 | 加入收藏 | 电话:025-83190918   
优发国际在线娱乐动态 当前位置:首页 > 优发国际在线娱乐动态   
 

优发国际在线娱乐优发国际官网平台为六合区政务服务规范提升助力开讲


2015年11月,优发国际在线娱乐优发国际官网平台与南京市机关作风办签署南京市17个机关窗口作风窗口评议项目;

2016年11月,优发国际在线娱乐优发国际官网平台续签11家市辖区政务服务中心及17家在宁央企机构的作风评议项目,共计28家单位、44个网点;

2017年4月,优发国际在线娱乐优发国际官网平台出品《政务服务中心服务满意度提升产品手册》;

2017年5月,优发国际在线娱乐优发国际官网平台与六合政务服务中心签署作风满意度提升协议;

2017年6月,优发国际在线娱乐优发国际官网平台为六合政务服务中心、街道共400多名窗口服务人员展开第一次服务规范培训

作风建设只有进行时没有完成时”——黄莉新,江苏省委常委、常务副省长、省政府党组副书记兼省行政学院院长

2017年6月24日,六合政务服务中心作风建设暨政务礼仪培训会顺利召开,六合区作风办殷主任、六合区政务服务中心沈主任、六合区公共资源交易中心杨主任,携400多名政务服务同志出席了会议,并邀请优发国际在线娱乐优发国际官网平台高级优发国际官网平台师李瑞芝女士主持政务礼仪培训。

  为何是优发国际在线娱乐优发国际官网平台承接此次培训?这源于优发国际在线娱乐在过去2年为南京市共45家单位共61个服务窗口满意度调研沉淀下来的一些独到见解自与六合政务服务中心(以下简称“中心”)签约以来,优发国际在线娱乐优发国际官网平台李老师携优发国际官网平台师胡聪、罗紫嫣,曾多次以神秘顾客、问卷调研、焦点访谈的形式,面对面地探寻窗口服务现状,把脉中心服务问题及深层次原因,这些都是优发国际在线娱乐优发国际官网平台能讲好此次培训的关键所在。

  一开场,李老师开门见山地抛出服务“九字真经”——“正心态、端仪行、说好话”,每个模块都通过规范宣导和现场演练两种形式展开培训,以期达到思想、行动的一致性。李老师幽默调侃的方式地指出“与其他培训师很大的不同是,优发国际官网平台师喜欢讲明白为何要这样做,所以比较啰嗦”,“知其所以然”是为了服务的自发自愿。李老师一个用心的开场,为此次培训奠定既具严肃、又具幽默、更具深意的基调。


  李老师以两杯水的故事引题,点出了积极心态下的服务行为不会让人感觉浮夸,而是倍感真诚。这种从心底里涌现的热情,便是真诚。真诚的要义,一是要发自内心自发自愿的服务,二是换位思考,深刻理解群众“办事难”的处境。大多数服务所欠缺的正是真诚服务,易被现实压力左右,陷入服务的恶性循环中。

  接着,李老师话锋一转,以窗口同志口吻抛出:“既然同理心是相互的,为何群众不能理解我们,我们工作也很辛苦”问题,通过以退为进的方式,让窗口同志们明白,公职人员有着天然的使命和担当——对群众而言,窗口就代表了党和政府,是对党和政府了解的唯一途径,不仅要贯彻党和政府的工作作风,还要接受媒体舆论随时随地监督!在这种情景下,所谓的“相互理解”只能是“单向理解”——即窗口同志们必须要用真诚之心去理解群众的处境,用可靠之肩去担当党和政府的要求和舆论的监督

  在严肃的“正心态”后,李老师进一步指出窗口同志还须通过“端仪行”、“说好话”加强修炼,不断提高工作技能。何谓“端”?李老师指出有正、悦之意,仪行不仅要行得规正、透出正气,还要自然、和谐,让群众感到赏心悦目在演练环节,李老师先要求全体起立,邀请优发国际官网平台师胡聪、罗紫嫣担当礼仪模特,现场还邀请3男3女窗口同志,以他们的示范为先,其他400多人动作跟随、优发国际官网平台师现场纠正为后,演练了仪表、站姿、坐姿、行姿、目光等规范,并重点纠正政务服务过程中使用场景最多的手势规范。400多位服务人员都能在李老师的指令下,逐个将行为礼仪真正做到“端”,现场气氛极其热烈

  除基本礼仪训练外,李老师将上述仪行完美地融入进“问候、准备、办理、结束”4大步12小步的服务流程中,提出“看一眼、站两下、问三声”基本服务原则,每一步骤不仅描述所需的服务仪行,而且还列举出多个可用的服务用语供服务人员参考。







  何谓“好话”?李老师强调不仅是用语规范、情绪平稳,更应该注重沟通效果的达成,即群众准确了解信息、适度理解服务人员。李老师融合自我经历,对“SOFTEN”技巧、微笑和软垫式言辞技巧娓娓道来,让说好话有章可循,还对常遇到的“材料不全不能办理”情景提炼出六个服务关键点,可谓是满满干货。李老师同时指出,所有的仪行都应该以“诚”字为先,不能以技巧取巧,适得其反

  培训过程中,李老师深入浅出的讲解,时而发人深醒,时而幽默有趣。与一般培训师不同的是,李老师对每个看似简单的细微层面,总能作出别具一格的阐述,如微笑不一定就要露出6-8颗牙齿,更在于眉眼中的情意,方能自然真诚;如群众每一个服务要求背后,都有内心深处的情感诉求,我们要体察到并用真诚的言行宽慰到。

  临近结束之时,李老师带领全场宣誓,场面神圣而庄严,着实让人动容、让人铭记。六合政务服务中心领导直赞“这真一场培训的盛宴”



集体宣誓


“我是一名光荣的六合区政务服务工作人员。

我宣誓:我热爱、珍惜并忠诚于这一岗位,

我将模范遵守工作纪律,认真履行工作职责,

恪尽职守,勤勉敬业,依法行政,廉洁高效,开拓进取。

我相信,服务没有最好,只有更好;

服务没有终点,只有起点。

我将会真诚沟通,勇于担当,端仪行,说好话。

我愿意自觉接受群众监督,全心全意为人民服务,为六合发展而努力奋斗”。


  和普通市场调研和服务培训机构不一样的是,优发国际在线娱乐优发国际官网平台在提升政府窗口服务满意度的过程中,以优发国际官网平台的视角,融合多年深入一线窗口调研经验,开发出一整套系统的服务满意度提升产品,包括市场调查、服务诊断及服务培训。

  通过此次与六合政务服务中心的深度合作,优发国际在线娱乐优发国际官网平台为政务服务满意度提升的工作,又再次达到了新高度。今年11月优发国际在线娱乐将对六合政务服务中心展开第二次调研、诊断、培训,并穿插神秘顾客跟踪调研。

  提升政务服务满意度,优发国际在线娱乐优发国际官网平台一直在路上。而这一切的努力都源于,优发国际在线娱乐坚信:人民群众与政府打交道的渠道基本就靠办事窗口,窗口看似不大,可在群众眼里那就代表了整个政府;便民看似不难,可里面却能做民主的大文章。

南京优发国际在线娱乐企业管理优发国际官网平台有限公司
苏ICP备09095623号
<友情连结> 常州市金璐有色金属制品厂/ 石家庄市大冶金属粉末厂/ 贵阳荣东金属制品有限公司/